CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG 

 

MỘT SỐ QUY ĐỊNH CHUNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI

1. Quy định về trao đổi thông tin:

Việc trao đổi thông tin giữa hai bên được thực hiện bằng email như: thông báo, câu hỏi, khiếu nại…, bên nhận thông tin phải trả lời trực tiếp trong ngày hoặc chậm nhất trong 24 giờ làm việc. Trường hợp khẩn cấp có thể dùng fax hoặc điện thoại, chát zalo.

2. Quy định bảo mật:

Người dùng có trách nhiệm và cam kết tuyệt đối bảo mật thông tin có được của nhau trong quá trình sử dụng trang eecleaneco.vn. Trường hợp cần thiết sẽ ký hợp đồng bảo mật thông tin. Hai bên có trách nhiệm tăng cường bảo vệ đối với những xâm phạm trái phép từ bên ngoài trong quá trình phát triển hệ thống. Hai bên không được sử dụng tài liệu hai bên trao đổi để trao đổi với bất kỳ tổ chức thứ ba nào nếu không được sự đồng ý của bên cung cấp tài liệu.
Nếu một bên làm lộ hay sử dụng thông tin của bên kia (cố ý hoặc vô ý) gây thiệt hại cho bên kia thì phải bồi thường cho bên kia theo qui định của pháp luật.

Không dùng Website vào bất kì mục đích/hình thức nào vi phạm pháp luật Việt Nam, đặc biệt về vấn đề bản quyền phần mềm. Đồng thời có trách nhiệm kiểm soát và ngăn cấm người khác làm điều đó trên Website của mình.

3. Chính sách hoàn tiền:

3.1. Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Dịch vụ không được thực hiện theo nội dung đã thỏa thuận ban đầu.

  • Nhân viên không đến thực hiện dịch vụ theo lịch đã xác nhận mà không có thông báo trước.

  • Khách hàng đã thanh toán trước nhưng dịch vụ không được cung cấp.

Trong các trường hợp trên, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý hoàn tiền phù hợp.

3.2. Chính sách hoàn tiền sẽ không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc hủy dịch vụ sau khi nhân viên đã đến địa điểm thực hiện.

  • Dịch vụ đã hoàn thành đúng theo thỏa thuận và được khách hàng nghiệm thu.

  • Các sự cố phát sinh do phía khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.