CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

 

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển và giao nhận được xây dựng nhằm quy định rõ các điều khoản liên quan đến việc cung cấp dịch vụ dọn dẹp vệ sinh nhà cửa, giúp khách hàng nắm rõ quy trình tiếp nhận, điều phối nhân viên và thực hiện dịch vụ.

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ vệ sinh nhà cửa, vệ sinh căn hộ, văn phòng hoặc các dịch vụ dọn dẹp khác do chúng tôi cung cấp thông qua website, điện thoại hoặc các kênh liên hệ chính thức.

2. Phạm vi cung cấp dịch vụ

Chúng tôi cung cấp dịch vụ dọn dẹp và vệ sinh tại khu vực nội thành và các khu vực lân cận. Tùy theo vị trí cụ thể của khách hàng, nhân viên sẽ được điều phối đến địa chỉ yêu cầu để thực hiện công việc.

Đối với các khu vực xa trung tâm hoặc ngoài phạm vi phục vụ thông thường, chúng tôi có thể áp dụng phụ phí di chuyển và sẽ thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn dịch vụ.

3. Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Khách hàng có thể đặt dịch vụ dọn dẹp thông qua website hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi vào tất cả các ngày trong tuần.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu:

  • Từ 8h00 đến 20h00 mỗi ngày.

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ:

  • Xác nhận dịch vụ với khách hàng.

  • Sắp xếp nhân viên vệ sinh phù hợp.

  • Thông báo thời gian nhân viên đến địa điểm thực hiện dịch vụ.

Thông thường, nhân viên có thể đến trong vòng 1 – 3 giờ sau khi xác nhận, tùy theo lịch làm việc và khu vực.

4. Quy trình giao nhận dịch vụ

Quy trình cung cấp dịch vụ dọn dẹp được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đặt dịch vụ.
Bước 2: Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xác nhận thông tin.
Bước 3: Điều phối nhân viên vệ sinh đến địa điểm theo lịch hẹn.
Bước 4: Tiến hành dọn dẹp, vệ sinh theo nội dung dịch vụ đã thỏa thuận.
Bước 5: Khách hàng kiểm tra và nghiệm thu sau khi hoàn thành công việc.

Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo dịch vụ được thực hiện đúng thời gian và đúng yêu cầu của khách hàng.

5. Chi phí di chuyển

Đối với các địa điểm nằm trong phạm vi phục vụ thông thường, chi phí di chuyển của nhân viên đã được tính trong giá dịch vụ.

Trong trường hợp địa điểm nằm ngoài khu vực phục vụ hoặc khoảng cách xa, chi phí di chuyển sẽ được thông báo cụ thể trước khi thực hiện dịch vụ để khách hàng cân nhắc và xác nhận.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Để việc thực hiện dịch vụ diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng:

  • Cung cấp địa chỉ chính xác và thông tin liên hệ đầy đủ.

  • Sắp xếp thời gian để nhân viên có thể tiếp cận địa điểm làm việc.

  • Thông báo trước nếu cần thay đổi lịch hoặc hủy dịch vụ.

7. Trường hợp thay đổi hoặc hủy dịch vụ

Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi thời gian hoặc hủy dịch vụ, vui lòng thông báo trước để chúng tôi có thể sắp xếp lại lịch làm việc.

Nếu nhân viên đã di chuyển đến địa điểm nhưng khách hàng hủy dịch vụ đột ngột, chúng tôi có thể áp dụng phí hỗ trợ di chuyển tùy theo từng trường hợp cụ thể.

8. Cam kết dịch vụ

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ dọn dẹp vệ sinh nhanh chóng – chuyên nghiệp – đúng hẹn. Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, làm việc cẩn thận và tôn trọng không gian sống của khách hàng.

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách vận chuyển và giao nhận, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.